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Q&A

常見問答

Q1、可以合併訂單嗎?
A:如您要訂購多樣商品,請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

Q2、可以取消訂單嗎?
A:尚未付款之訂單,請不要付款即可。若要取消已經付款完成之訂單,請聯絡KID線上商店客服人員,提問時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。

Q3、訂單可以加購嗎?
A:尚未付款之訂單,請不要付款,並重新下訂完整之訂單即可,若已經付款完成,請依Q2的方式辦理取消後重新下訂即可。

Q4、超商取貨有其他超商可以選擇嗎?
A:目前只有配合7-11門市取貨。

Q5已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式與小幫手聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-在官網任一畫面的右上角點選聯絡店主

Q6、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢
A:純取貨建議本人取貨,並於取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)才能取貨,而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q7、超取包裹送達時我怎麼知道?
A:除寄出當日小幫手會發送系統MAIL通知外,貨品到店後會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機將無法接收通知簡訊)。

Q8、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A:若您未於貨到後7日內取貨,貨品將退回原寄件門市,並通知寄件者取回,小幫手取回後會使用站內訂單留言給您,需請您補匯運費60後,我們將再次配送。

Q9、超商代碼(經由綠界)怎麼操作呢?
A:詳細說明請參考綠界網站說明https://www.ecpay.com.tw/Service/pay_qa_cvs
※請留意超商代碼不等於超商條碼、超商代碼繳費,三者為不同付款方式,我們使用的是"超商代碼"。

Q10、請問有實體店面嗎?
A:有的,詳細店鋪資訊請點我
※在各店鋪選購之商品,只能在原購買處辦理換貨。



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