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Q&A

常見問答

Q1、賣場商品為現貨嗎?
A:預購商品會在選項或商品內文標示預購之外,賣場內商品絕大部分都是現貨,但仍有部分尺碼需等待 5~10個工作天調貨,不會另外備註需等調貨,若對於到貨時間有特殊要求,務必在下訂單前與我們聯繫。

Q2、關於出貨時間?
A:一般訂單為下單後隔1~3個工作天內寄出,不包含預購訂單,例:週一下訂單,將於週二~四以內寄出,週四下訂單,將於週五或下週一~二以內寄出,以此類推,遇國定假日順延。

Q3、超商取貨到貨時間?
A:一般訂單為下單後隔1~3個工作天內寄出,若非特殊門市,一般皆為寄出後隔1天到指定門市,例:週一出貨 / 週三到達門市,週五出貨 / 週日到達門市,以此類推。

Q4、可以合併訂單嗎?
A:執行出貨前可以合併,請於訂單內留言給我們。

Q5、可以取消訂單嗎?
A:可以,請留言給我們,留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆。

Q6、訂單可以加購嗎?
A:執行出貨前可以加購,請於訂單內留言給我們。

Q7、超商取貨有哪些超商可以選擇嗎?
A:官網目前單一配合7-11門市取貨。

Q8已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A:在訂單出貨前,您都可以透過以下兩種方式與小幫手聯繫更改取貨門市,但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細,畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們,手機版的左上角有三條橫線的按鈕,點開後往下拉,倒數第二行有聯絡我們的連結。
*寄出包裹後,若遇到門市關轉,小幫手會透過電話或email與您聯繫,若聯繫不上您,會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。

Q9、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A:純取貨建議本人取貨,取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照),而超商取貨付款一般不太會看證件,取貨時也比較不會強制要本人,但須明確知道取貨人名與金額。

Q10、超取包裹送達門市時會如何通知?
A:除寄出當日系統會發送MAIL通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)。

包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
1.訂購時,手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。

關於訂單配送狀態,除了簡訊通知外,建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出,查詢方式可參考Q15

Q11、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A:若您未於貨到後 7日內取貨,包裹將被退回,需請您補匯運費60後,我們將再次配送。
*若累積達兩次超取未領取,也未通知小幫手重新寄出者,將設定黑名單喔。

Q12、超商代碼(經由綠界)怎麼操作呢?
A:詳細說明請參考綠界網站說明
※ 請留意超商代碼不等於超商條碼,兩者不同,我們使用的是"超商代碼"。

Q13、請問有實體店面嗎?
A:有的,門市資訊請點我

Q14、網站上顯示售完,還能補貨嗎?
A:賣場商品皆是售完為止,不會再補貨喔。但偶爾可能會有因其他客人取消訂單後,庫存系統自動回加的情況發生。

Q15、如何查詢訂單?
A:請登入KID官網帳號(登入帳號為您填寫的email)查詢訂單是否已經出貨
分為電腦或手機版登入,登入後請看 "訂單狀態" 即可。
若訂單狀態為 "處理中""已確認" 表示尚未出貨
若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的7-11門市詢問。

電腦版訂單查詢方式
1. 官網(https://www.justkid.net/)右上角登入會員
2. 點選右上角 "我的帳戶"
3. 點選中間由左而右數起來第4個 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單

手機版訂單查詢方式
1. 官網(https://www.justkid.net/)右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"
2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片"
3. 點選上方由左而右數起來第4個 "訂單",即可看到您完整的歷史訂單
*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的email查詢出貨進度。

Q16、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?
A:點選忘記密碼填入email帳號可更新密碼,若密碼更新失敗,請先幫我們確認已排除以下3種情況

1. 輸入的密碼少於8個字元
2. 密碼重置信內的設定連結已過期
3. 密碼重置信內的設定連結已失效

詳細說明網址:
https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/360000896826-%E7%82%BA%E4%BD%95%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%84%A1%E6%B3%95%E6%88%90%E5%8A%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%AF%86%E7%A2%BC-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%99%BB%E5%85%A5%E8%A8%AD%E5%AE%9A

若如無法更新密碼,請留下會員信箱,我們將於上班時間與系統商聯繫
確認後回覆您,謝謝。

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網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*客服人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團

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