Q1、商品為現貨嗎?
A：賣場內絕大部分是現貨，預購則會在選項或內文標示。但仍有少部分尺碼調貨需等 5～7個工作天，不會另外備註需等調貨，若對於到貨時間有特殊需求，務必在下訂單前與我們聯繫。
Q2、網站上顯示售完，還能補貨嗎?
A：商品售完為止，除預購品外不會再補貨，但若有其他消費者取消訂單，系統會自動回補庫存。
Q3、可以合併訂單或加購嗎?
A：出貨前都可以調整訂單購物內容，請於訂單內留言給我們即可。但若訂單狀態為已完成，表示訂單已完成出貨，無法合併訂單。
Q4、可以取消訂單嗎?
A：可以，請留言給我們需取消的訂單編號或訂購人姓名手機，以供查詢並取消。
Q5、關於出貨時間? 超商取貨到貨時間?
A：一般訂單為下單完成後隔 1～3個工作天寄出，不包含預購或調貨訂單。ex：週一下訂單，將於週二～四內寄出，週四下訂單，將於週五或下週一～二內寄出，以此類推，遇國定例假日順延。
若非特殊門市，寄出後隔 1天到指定門市。ex：週一出貨 / 週三到達門市，週五出貨 / 週日到達門市，以此類推。
若非特殊門市，寄出後隔 1天到指定門市。ex：週一出貨 / 週三到達門市，週五出貨 / 週日到達門市，以此類推。
Q6、已選擇的7-11門市可以更改嗎?
A：在訂單出貨前，您都可以透過以下兩種方式與小幫手聯繫更改取貨門市，但若已經出貨之訂單恕無法變更取貨門市。
聯絡方式1-信箱內的系統通知信中可點選訂單連結進入訂單明細，畫面右下角店家和顧客訂單通訊內可直接留言。
聯絡方式2-電腦版任一畫面的右上角點選聯絡我們，手機版的左上角有三條橫線的按鈕，點開後往下拉，倒數第二行有聯絡我們的連結。
*寄出包裹後，若遇到門市關轉，小幫手會透過電話或email與您聯繫，若聯繫不上您，會自行協助選擇離原門市較近之7-11配送/若已被退回則需另外重新下單。
Q7、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A：純取貨建議本人取貨，取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)，而超商取貨付款一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制要本人，但須明確知道取貨人名與金額。
Q8、超取包裹送達門市時會如何通知?
A：除寄出當日系統會發送MAIL通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊)。
包裹送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
關於訂單配送狀態，除了簡訊通知外，建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出，查詢方式可參考Q15。
Q9、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A：若您未於貨到後 7日內取貨，包裹將被退回，需請您補匯運費 60後，我們將再次配送。
*若半年內累積達 2次超取未領取，也未通知工作人員補運費重新寄出者，將設定帳號為黑名單，若有所選的
Q10、超商代碼（經由綠界）怎麼操作呢?
A：詳細說明請參考綠界網站說明
※ 請留意超商代碼不等於超商條碼，兩者不同，我們使用的是"超商代碼"。
Q11、請問有實體店面嗎?
A：有的，門市資訊請點我。
Q12、如何查詢訂單?
A：請登入KID官網帳號(登入帳號為您填寫的email)查詢訂單是否已經出貨
分為電腦或手機版登入，登入後請看 "訂單狀態" 即可。
若訂單狀態為 "處理中" 或 "已確認" 表示尚未出貨
若訂單狀態為 "已完成" 則表示已經出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的7-11門市詢問。
電腦版訂單查詢方式
1. 官網（https://www.justkid.net/）右上角登入會員
2. 點選右上角 "我的帳戶"
3. 點選中間由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單
手機版訂單查詢方式
1. 官網（https://www.justkid.net/）右上角點 "人像圖片" 後點 "會員登入"
2. 登入會員後點選右上角 "人像圖片"
3. 點選上方由左而右數起來第4個 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單
*若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的email查詢出貨進度。
Q13、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?
A：點選忘記密碼填入email帳號可更新密碼，若密碼更新失敗，請先幫我們確認已排除以下3種情況
1. 輸入的密碼少於8個字元
2. 密碼重置信內的設定連結已過期
3. 密碼重置信內的設定連結已失效
詳細說明網址：
https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/360000896826-%E7%82%BA%E4%BD%95%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%84%A1%E6%B3%95%E6%88%90%E5%8A%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E5%AF%86%E7%A2%BC-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E7%99%BB%E5%85%A5%E8%A8%AD%E5%AE%9A
若如無法更新密碼，請留下會員信箱，我們將於上班時間與系統商聯繫
確認後回覆您，謝謝。
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網路詐騙警語
*不要依指示到ATM前操作
*工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款
*請勿透過LINE或其他通訊軟體約定交易方式，聯繫小幫手請使用官網留言或FB粉絲團
